Финансовый уполномоченный - это независимое должностное лицо, осуществляющее досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и их клиентами - физическими лицами (потребителями финансовых услуг).
Основными целями создания института финансового уполномоченного являются:
1. Упрощение для граждан процедуры урегулирования и рассмотрения споров в сфере финансовых услуг;
2. Оперативное урегулирование споров и сокращение количества обращений граждан в федеральные органы исполнительной власти и суды;
3. Оказание влияния на поведение профессиональных участников рынка для совершенствования взаимоотношений со своими клиентами;
4. Повышение прозрачности деятельности финансовых организаций.
Порядок досудебного урегулирования споров является обязательным и бесплатным (госпошлина отсутствует) для потребителя финансовых услуг в сответствии с законом. Сроки рассмотрения обращения в разы меньше в сравнении со сроками рассмотрения судебного иска.
Условия, при которых потребитель должен обратиться к финансовому уполномоченному для досудебного урегулирования споров с финансовой организацией:
1. Потребитель - физическое лицо, услуга которому оказана в целях, не связанных с осуществлением им предпинимательской деятельности;
2. Требования потребителя носят исключительно имущественный характер;
3. Размер имущественного требования не должен превышать 500 тыс. руб.
4. Обращение потребителя к финансовому уполномоченному может быть направлено в отношении финансовой организации, взаимодействующей с финансовыми уполномоченными в соответствии с Законом. В настоящее время с финансовыми уполномоченными обязаны взаимодействовать страховые организации, кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды, микрофинансовые организации, ломбарды, кредитные потребительские кооперативы.
Подача обращения финансовому уполномоченному не требует от потребителя специальных знаний, в случае затруднений ему будет оказана помощь в оформлении обращения сотрудниками Службы. При необходимости Служба финансового уполномоченного самостоятельно и бесплатно для потребителя организует проведение независимой экспертизы. Обращение может быть направлено потребителем в письменной форме, либо путем заполнения стандартной формы в личном кабинете на сайте финансового уполномоченного, или с помощью портала Госуслуг.
Более подробная информация о работе финансового уполномоченного здесь